1、对用户购买数达到三台以上的用户如遇故障问题可及时更换以致不耽误用户的作业，即此用户急时可将更换后的产品邮寄至我公司以做更换。  
2、 在未达到三台以上的用户单位，我公司接到用户服务请求后，维修部应及时响应，按照服务流程和检修程序与客户及时联系。检修时,如遇特殊情况（如因交通阻塞或配件不到位而未能 及时去检修）,应及时向用户说明情况。 
3、 检修人员必须遵循：“有单必填”的原则，按检修单内容进行详细填写，特别是填写故障 处理经过要详细填写，并由用户签字盖章认可，如是保修期内检修，请注明保修期内，如不是保修期内，应注明收费情况 
4、 对保修期外的设备检修，除详细填写保修单外，无论是否收回费用，需填检修/拆装协议， 检修后如遇特殊情况不能收回费用的，暂不记工时，收回费用后再记工时； 
5、 对用户要求拆装的设备，须事先和用户协商拆装设备费用后，方可进行拆装； 
6、 维修技术人员必须提高服务质量和服务效率，凡检修过的项目，若一月内仍出现同样的问题，属无效服务，不记工时，如出现同样问题多次，除不记工时外，须承担检修费用 

维护与保养 
收费标准—— 
1、 凡属我公司安装的设备并在合同签定的保修期内发生故障，并经过检修技术人员确认是正常情况下发生的，免收一切费用，为保修期内检修；但因用户自行拆卸损坏或系统自行拆装的 ，不属保修范围；要收取维修费用. 
2、 因用户错误操作，管理不当，认为造成重大损失的，不属保修范围，在检修时应收取维修费、器材费、交通费、出差费，不收辅料费、管理费； 
3、 保修期满后，公司仍负赀维修，应收取维修费、器材费、交通费、出差费,免收施工管理费 
4、 用户需拆装的设备，公司将根据安装器材造价收取施工费、材料费、辅料费、交通费、住宿补助费、管理费；